[이코노미스트 이병희 기자] KB증권은 인공지능(AI) 기술을 활용한 금융소비자보호 시스템을 모든 단계로 확장 운영한다고 7일 밝혔다. 

지난 7월 KB증권은 태블릿 기반 공모펀드 가입 시 AI가 과정 전반을 실시간 점검하는 서비스를 도입했다. 8월 31일부터는 적용 대상을 랩어카운트까지 확대했다. 이 시스템은 고객이 영업점을 나가기 전 AI가 필수 안내 사항을 전달했는지 즉시 확인하는 것이 핵심이다.

정보가 누락되거나 미흡한 사항이 발견되면 현장에서 보완 안내와 재녹취를 진행해 불완전판매 가능성을 차단하는 구조라고 증권사 측은 설명했다.

사후 관리 체계도 강화했다. 올 하반기 도입한 민원 AI 서비스는 민원 접수·분류·분석을 자동화해 과거 유사 사례와 관련 법령을 바탕으로 한 해결 가이드라인을 민원처리 담당자에게 제공한다. 

KB증권 관계자는 “고객의 눈높이에 맞춘 AI 기반 소비자보호 서비스를 지속 강화해 신뢰받는 금융 파트너가 되겠다”고 말했다.

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