금융‧은행 산업이 빠르게 변하고 있습니다. 디지털 전환·글로벌 확장 등 내부 목표는 물론, 주요국 금리인상 등 외부 요인도 영향을 끼칩니다. 횡령, 채용 비리와 같은 다양한 사건들도 발생합니다. 다방면의 취재 중 알게 된 흥미로운 ‘금융 은행 동향’을 ‘김윤주의 금은동’ 코너를 통해 전달합니다. 저축에도 ‘환승’이 있다면, 그 시즌이 곧 다가온다. 내년 6월 출시를 앞둔 청년미래적금이 올해 말 막을 내리는 청년도약계좌의 뒤를 잇는다. 두 상품은 중복 가입이 불가능한 만큼, 청년들 사이에서는 ‘이번엔 어떤 통장을 선택해야 할까’를 두고 셈법이 복잡하다.정부는 청년층의 목돈 마련 사다리를 잇기 위해 ‘청년미래적금’을 내년 6월 선보인다. 3년간 월 최대 50만원을 납입하면 정부가 납입액의 6%를 기여금으로 얹어주는 구조다. 청년층의 초기 자산 형성에 집중된 상품으로, 특히 중소기업 취업 청년과 청년 소상공인 지원을 강화하는 방향으로 설계된 것이 특징이다. 청년미래적금 가입대상은 만 19~34세 중 연소득 6000만원 이하, 가구 중위소득 200% 이하를 대상으로 한다. 소상공인의 경우 연매출 3억원 이하 조건이 적용된다. 예를 들어 월 50만원씩 3년간 납입하면 일반형의 경우 정부기여금 108만원(6%), 중소기업 취업 청년은 우대형으로 최대 216만원(12%)을 지원받는다.앞서 윤석열 정부에서도 청년들을 위한 정책금융상품 청년도약계좌를 출시했다. 2023년 출시된 청년도약계좌는 만기까지 5년을 유지하면 최대 5000만원 안팎의 목돈을 마련할 수 있는 상품이다. 가입 대상은 만 19~34세로, 청년미래적금과 동일하지만 가입 소득 범위가 더 넓다. 청년도약계좌의 가입 조건은 개인 연소득 7500만원 이하, 가구 중위소득 250% 이하다. 가입 청년이 월 최대 70만원을 납입하면 정부가 개인소득 수준에 따라 매월 2만1000~3만3000원의 기여금을 얹어준다. 기본 이자에 더해 비과세 혜택까지 적용돼, 연 9%대 금리 효과를 기대할 수 있다.출범 초반 반응은 뜨거웠다.청년도약계좌 출시 2년 만에 누적 가입자 200만명을 돌파했지만, 긴 만기와 높은 납입액은 청년층에게 만만치 않은 부담이었다. 실제로 청년도약계좌의 중도 해지율은 빠르게 상승 중이다.국회 정무위원회 소속 김현정 더불어민주당 의원이 확보한 서민금융진흥원 자료에 따르면, 올해 8월 기준 청년도약계좌의 중도해지율은 16.5%에 달한다. 청년도약계좌에 가입한 230만명 가운데 38만명이 통장을 깬다는 의미다. 중도해지율은 2023년 8.2%, 2024년 14.9%로 계속 오르고 있다. 이 때문에 정부는 청년도약계좌보다 만기 기간을 짧게 하고 납입 부담을 낮춘 ‘청년미래적금’으로의 전환을 유도하려는 모습이다. 현 정부는 기존 도약계좌 가입자에게 상품 선택권을 부여하기 위해, 두 상품 간 갈아타기 등 연계 방안도 마련할 예정이다. 앞서 청년도약계좌를 출시할 때도 직전 문재인 정부의 ‘청년희망적금’과의 연속성을 고려해, 이른바 ‘환승저축’ 흐름을 만들어낸 바 있다.기준금리 하락기를 맞아 안정적으로 목돈을 모으고자 하는 청년들의 고민은 여전하다. 여유 자금이 충분하고 장기 저축이 가능한 이들에게는 도약계좌가 여전히 유효한 선택지다. 반면 매달 납입액이 부담스럽거나 단기간 내 자금 활용 계획이 있다면, 미래적금이 보다 현실적인 대안으로 꼽힌다.

하나은행은 서울 강남구 삼성동 Place1에 글로벌자산관리센터를 열었다고 24일 밝혔다. 글로벌자산관리센터에서는 리빙트러스트, 부동산·주식, 대체투자는 물론 국제조세, 글로벌부동산, 거주국 변경 등 복합적 컨설팅도 제공한다. 해외로 이주한 고객에게는 현지 하나은행 영업점·제휴 기관과 연계해 투자이민, 가업승계 등 현지 기반의 맞춤형 자산관리를 지원한다. 국내로 귀국한 역이민 고객에게는 해외 체류 경험·해외 비즈니스 커리어를 반영한 글로벌 포트폴리오 구성, 환리스크 관리 등 자산관리 서비스를 제공한다. 하나은행은 이번 센터 개설에 맞춰 미국 상속증여 로펌 '한앤박 법률그룹', 미국의 세무 전문 기업 '마크강택스', 미국 부동산 플랫폼 '코리니'와 업무제휴 협약도 체결했다.하나은행 관계자는 "글로벌자산관리센터는 국내외를 연결하는 양방향 자산관리 허브로서의 역할을 수행하며 손님이 위치한 지역과 관계없이 최적의 자산관리 서비스를 제공하겠다"고 밝혔다.

BNK금융그룹은 정부의 북극항로 개척과 해양강국 도약 정책 기조에 맞춰 관련 산업을 육성하고 기업을 발굴해 투자하는 펀드 조성을 추진한다고 24일 밝혔다.먼저 그룹 주요 계열사가 공동 투자하고 다른 투자자들을 모집해 투자규모를 확대할 계획이다.이는 최근 BNK금융그룹이 발표한 지역경제 희망선언의 생산적 금융의 하나로, 정부 차원의 '2030 북극항로 신전략' 수립 계획에 따른 산업 및 기업 발굴로 선제적 투자를 계획하고 있다. 글로벌 패권 경쟁 패러다임 변화에 따른 조선, 친환경 에너지 등 수혜 산업 관련 포트폴리오를 구축할 예정이다.BNK금융그룹 관계자는 "지역을 대표하는 금융그룹으로서 해양수산부 부산 이전 등 해양수도 발전을 위한 정부정책에 발맞춰 그룹 계열사들이 공동투자 하는 펀드를 설정하고 추진하게 됐다"며 "BNK금융그룹은 항로 개척 등 신해양강국으로 발돋움을 위한 투자를 적극 추진해 나가겠다"고 밝혔다.

IBK기업은행은 유럽 진출을 희망하는 혁신·벤처스타트업을 대상으로 운영한 2025년 ‘IBK창공 유럽 액셀러레이팅 프로그램 in 룩셈부르크’를 성료했다고 24일 밝혔다.이번 프로그램은 지난 6월 주한 룩셈부르크 대사관과 체결한 ‘혁신창업기업의 유럽진출 지원’ 업무협약의 일환으로 추진됐다. 혁신창업기업의 투자유치 기회 제공과 현지 사업화를 위한 체계적인 네트워크 확보 등 유럽 시장 진출을 지원하는데 목적이 있다.기업은행은 지난 8월 오토모빌리티·사이버보안·AI분야 12개 기업(▲갓테크 ▲모빌위더스 ▲배터플라이 ▲뷰전 ▲아이디어스투실리콘 ▲애드 ▲에이유 ▲이엠시티 ▲이플로우 ▲케이앤어스 ▲퓨잇 ▲필드로)을 선발했다.선발 기업에는 국내에서 2개월간 기업 진단과 사전교육을 제공했다. 이어 룩셈부르크에서 1주간 비즈니스 미팅·IR·협업기관 네트워킹 등 현지 프로그램을 진행했다.기업은행 관계자는 “이번 프로그램은 주한 룩셈부르크 대사관과 진행한 첫 번째 공동 프로그램이라는 점에서 의미가 크다”며 “앞으로도 스타트업 생태계가 활성화된 룩셈부르크를 중심으로 혁신창업기업의 글로벌 진출을 지원하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.한편, 기업은행은 ▲2023년 9월 IBK창공 실리콘밸리 데스크 ▲2024년 10월 IBK창공 유럽 데스크를 설치해 미국·독일 액셀러레이팅 프로그램을 정례화했다.

카카오뱅크가 ‘돈 버는 재미’의 두 번째 제휴사로 농심과 손 잡고, 오는 11월 2일까지 '돈 버는 재미 with 농심'을 선보인다고 24일 밝혔다.지난 10월 카카오뱅크는 일상 속에서 쉽게 즐길 수 있는 ‘카드 짝맞추기’, ‘색깔 맞추기’, ‘빨리 맞추기’, ‘기억력 테스트’ 등 앱테크 서비스를 통합해 ‘돈 버는 재미’를 출시했다. '돈 버는 재미 with 농심'은 고객들이 ‘돈 버는 재미’ 속 네 가지 앱테크 서비스에 참여해 미션을 달성하면 농심 공식 온라인 쇼핑몰인 ‘농심몰’에서 인기 상품을 최대 60% 할인된 가격에 구매 가능한 쿠폰을 받을 수 있다.먼저 ‘카드 짝맞추기’를 누적 2회 플레이하면 ‘츄파춥스 오션믹스 젤리’ 1봉 무료 교환권을 받을 수 있다. ‘색깔 맞추기’를 누적 2회 플레이 시 ‘너구리’ 1팩에 대한 40% 할인 쿠폰, ‘빨리 맞추기’를 누적 2회 플레이 시 ‘짜파게티’ 1팩에 대한 40% 할인 쿠폰이 제공된다. ‘기억력 테스트’를 누적 2회 플레이하면 ‘바나나킥’ 또는 ‘메론킥’ 1봉에 대한 60% 할인 쿠폰을 받을 수 있다. 교환권 및 할인 쿠폰은 카카오뱅크 앱의 ‘내 쿠폰’ 페이지에서 ‘쿠폰 등록하기’ 버튼을 눌러 농심몰에 직접 등록할 수 있다.카카오뱅크는 지난 9월 24일부터 10월 2일까지 정관장과 제휴하여 ‘돈 버는 재미 with 정관장’을 선보였다. 9일 동안 약 40만 명이 참여해 ‘정관장 추석 선물세트 할인’ 등 다양한 혜택을 받은 것으로 나타났다. 카카오뱅크는 정관장과 농심에 이어 향후 식품 · 뷰티 · 생활 등 다양한 제휴사로 협력을 확대해 ‘돈 버는 재미’에 참여하는 고객들에게 더 풍성한 혜택을 제공할 계획이다.카카오뱅크 관계자는 “작년 3월 출시한 ‘저금통 with 농심’의 높은 인기를 바탕으로 농심과 두 번째 제휴를 진행하게 됐다”며 “앞으로도 고객이 간편하게 앱테크를 즐기면서 제휴사의 혜택도 동시에 누릴 수 있도록 파트너십 영역을 넓혀가겠다”고 말했다.

NH농협은행은 '365일 24시간 펀드투자 시스템'을 전면 도입했다고 24일 밝혔다.해당 시스템은 금융소비자가 영업시간이나 요일에 관계없이 모바일과 인터넷뱅킹으로 펀드 신규와 추가입금 거래를 할 수 있도록 하는 서비스다. 디지털 금융환경 변화에 발맞춰 고객이 언제 어디서나 자유롭게 펀드 거래를 할 수 있도록 돕기위한 취지라고 농협은행 측은 설명했다. 이영우 농협은행 투자상품 자산관리부문장은 "디지털 혁신의 본질은 기술이 아닌 고객 편의성에 있다"며 "언제 어디서나 신뢰할 수 있는 투자 환경을 제공함으로써 고객중심 금융의 가치를 실현해 나가겠다"고 말했다.

“보이스피싱 등 민생금융범죄를 직접 수사하는 특별사법경찰을 설치하겠다” 이찬진 금융감독원장은 21일 국회 정무위원회 국정감사에서 이렇게 말했다. 김재섭 국민의힘 의원이 보이스피싱 범죄 대응과 관련해 질문하자 이 원장은 “금융위와 협의해 직접적으로 조사·수사를 강화하는 방향으로 제도를 개선하려 한다”고 답했다. 보이스피싱 범죄가 증가하고 피해 규모가 커지면서 금융당국도 본격적인 대응에 나선 것으로 풀이된다. 하지만 보안 전문가들은 범죄 예방을 위한 최후의 보루는 결국 금융소비자 자신이 돼야 한다고 입을 모은다. 사기나 범죄에 대한 경각심을 가져야 한다는 것이다.실제 보이스피싱 피해자 상당수는 대부분 자신의 자금을 직접 송금해, 금융기관의 안전장치나 범죄 예방 프로그램의 도움을 받지 못하는 것으로 나타났다. 국회 정무위원회 소속 이인영 더불어민주당 의원이 금융감독원에서 제출받은 자료에 따르면, 지난해 1월부터 올해 8월까지 KB국민·신한·하나·우리·NH농협은행 등 5대 은행에 접수된 보이스피싱 자율배상 신청은 총 173건, 상담 건수는 2135건이었다. 이 가운데 배상이 이뤄진 것은 18건(10.4%)에 불과했다.주목할 점은 신청 건 중 60건(34.7%)이 피해자가 직접 송금했거나 로맨스 스캠, 중고거래 사기 등으로 분류됐다는 것이다. 시중은행들은 올해 1월 1일부터 보이스피싱 등 비대면 금융사고 피해에 대한 자율배상 제도(비대면 금융사고 책임분담기준)를 시행하고 있지만, 피해자가 직접 송금했을 경우 은행의 자율배상 대상에서 제외되는 사례가 많다. 은행의 사고 예방 노력과 소비자의 과실 정도를 고려해 배상액을 결정하는 구조여서, 은행보다는 피해자 책임으로 보는 경우가 많다.금융감독원은 금융소비자를 위한 보안 서비스 8가지를 안내하며 범죄 예방을 권고하고 있다. 대표적으로 ‘비대면 계좌 개설 안심 차단 서비스’가 있다. 국내 모든 금융사에서 비대면으로 계좌를 개설할 수 없도록 원천 차단해 보이스피싱 등 피해를 최소화한다. 금융소비자 자신도 약간의 불편을 감수해야 하지만, 이 서비스를 신청해두면 자신도 모르게 새로운 계좌가 만들어지는 상황을 막을 수 있다. 한 금융회사에서만 신청해도 정보가 한국신용정보원을 통해 공유돼 전 금융권에 적용된다.‘여신 거래 안심 차단 서비스’도 있다. 이 서비스는 신용·담보대출, 카드론, 할부·리스 등 모든 여신 관련 금융거래를 일괄 차단한다. 본인이 아닌 제3자가 대출을 실행하는 것을 원천적으로 막는다. 두 서비스 모두 금융사 영업점을 방문하거나 인터넷·모바일뱅킹을 통해 신청할 수 있고, 해지 시에는 영업점을 직접 방문해야 한다.‘지연이체 서비스’를 이용하면 나도 모르는 출금을 막을 수 있다. 창구 거래를 제외한 방식으로 특정인에게 돈을 보낼 경우 최소 3시간이 지나야 받는 사람 계좌에 입금되도록 한다. 만약 보이스피싱에 속아 송금했더라도, 일정 시간 내에 피해 사실을 인지하면 취소가 가능하다는 뜻이다. 송금 후 3시간 뒤 입금, 미리 지정한 계좌로만 송금하는 서비스도‘입금계좌 지정 서비스’는 미리 지정한 계좌로만 송금할 수 있도록 제한한다. 지정하지 않은 계좌로 송금할 때는 1일 100만 원 이하로 제한된다. 범죄에 악용되더라도 피해를 최소화할 수 있는 장치다. ‘단말기 지정 서비스’는 등록한 개인 PC나 스마트폰에서만 금융거래가 가능하도록 한다. 다른 기기에서 로그인이나 결제를 시도하면 자동 차단된다. ‘해외 IP 차단 서비스’는 해외 접속을 통한 자금 이체나 예금 해지를 완전히 막는다. 주로 중국·동남아에서 발생하는 해킹형 금융사기를 사전에 차단할 수 있다. ‘비대면 이체 한도 축소 서비스’는 본인의 거래 규모에 맞게 비대면 이체 한도를 조정할 수 있도록 한다. 은행은 보통 1회 1억 원, 1일 5억 원 이하로 이체 한도를 설정할 수 있도록 하지만, 한도를 낮춰두면 피해 규모를 줄일 수 있다.‘본인 계좌 일괄 지급정지 서비스’는 금융결제원의 계좌정보 통합관리 웹사이트나 모바일 앱(어카운트인포)을 통해 본인 명의의 모든 금융계좌를 조회하고, 필요시 일괄 지급정지를 신청할 수 있다. 개인정보 유출이나 해킹이 우려될 때 즉시 계좌를 동결할 수 있는 제도다.이런 서비스를 활용하기 어려운 고령층을 위해 금감원은 ‘FSS 시니어 금융 아카데미’를 신설해 교육 프로그램을 진행한다. 11월 14일까지 금감원 e-금융교육센터 홈페이지에서 신청을 받으며, 방문 강의를 선택하면 12월부터 내년 6월까지 금융 전문 강사가 직접 찾아간다. 강의는 ▲금융사기 예방 ▲디지털 활용교육 ▲은퇴 후 자산관리 등 3개 과정으로 구성되며, 특히 ‘금융사기 예방’ 과정에서는 신용카드 사기·보이스피싱·불법투자 대처법을 다룬다. 금감원 관계자는 “고령층의 디지털금융 접근성을 높이고, 금융사기 피해를 사전에 예방하기 위한 시니어 금융교육을 지속적으로 확대할 예정”이라고 말했다.

◇ 대표이사 선임▲ 토스씨엑스 강진석

정부와 금융권, 그리고 수사당국이 ‘보이스피싱과의 전쟁’을 위해 칼을 빼들었다. 피해액이 수조 원 규모로 불어난 가운데, 관련 범죄가 단순한 개인 차원의 피해를 넘어 ‘국가적 위협’ 수준으로 진화하고 있다는 위기감이 커졌기 때문으로 풀이된다.보이스피싱이란 음성(voice)과 개인 정보(private data), 낚시(fishing)를 합성한 용어다. 주로 금융기관이나 유명 전자상거래 업체를 사칭해 불법으로 개인의 금융정보를 빼내 범죄에 사용하는 행위를 말한다.경찰청에 따르면 올해 들어 지난 8월까지 보이스피싱 피해액은 8856억원으로 집계됐다. 지난해 같은 기간보다 91.5% 늘었다. 이런 추세가 이어질 경우 연말에는 누적 피해 규모가 1조3000억원에 달할 것으로 전망된다. 증가 속도 역시 가팔라졌다. 지난 9월 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 이상휘 국민의힘 의원이 경찰청 자료를 분석한 결과, 최근 5년간 보이스피싱 피해액이 4조원을 넘어선 것으로 조사됐다. 보이스피싱 범죄가 처음 일어난 2006년부터 2021년까지 15년간 누적 피해액(통계청 기준)이 약 3조8000억원이었던 것을 고려하면, 최근 증가율이 얼마나 빠른지 짐작할 수 있다.2020년부터 올해 1분기까지 6대 은행(국민·신한·하나·우리·농협·기업)에서 사기 이용 계좌로 신고돼 정지된 계좌는 15만 82개로 집계됐다. 국회 기획재정위원회 소속 박성훈 국민의힘 의원이 금융감독원에서 받은 자료에 따르면 ▲KB국민은행 약 3만 4000개 ▲NH농협은행 2만 7000개 ▲우리은행 2만 4000개 ▲신한은행 2만 2000개 ▲하나은행 2만 1000개 ▲IBK기업은행 1만 9000개 수준이었다. 부산·광주·제주·전북·경남은행 등 5대 지방은행에서도 사기 이용 계좌로 신고돼 지급 정지된 계좌는 총 1만 개에 육박했다.보이스피싱은 피해액 확대는 물론 ‘보이스피싱 노예’ 사건처럼 국가안보급 범죄로 발전하고 있다. 최근에는 캄보디아·미얀마 등지에서 한국인 청년을 취업 명목으로 현지로 불러들인 뒤 감금·폭행하며 범행에 동원하는 조직이 적발되기도 했다. 윤호중 행정안전부 장관은 “보이스피싱은 더 이상 개인 재산 범죄가 아니라, 인신매매와 결합한 초국가적 범죄로 진화하고 있다”며 “국가 차원의 대응이 필요하다”고 밝혔다. 실제로 정부는 지난달 말부터 캄보디아 현지 수사당국과의 공조를 강화하고, 외교부·경찰청 합동 태스크포스를 가동하고 있다.경찰청은 10월 15일 서울 종로구 KT 광화문빌딩에서 ‘전기통신금융사기 통합대응단’(통합대응단) 개소식을 열었다. 통합대응단은 보이스피싱 문제 해결을 위한 종합 대응방안을 마련하라는 이재명 대통령의 지시에 따라 국무총리실 주관으로 수립한 ‘보이스피싱 근절 종합대책’의 일환으로 출범했다.그동안 보이스피싱은 상담 위주의 경찰청 통합신고대응센터가 대응했는데, 이런 방식만으로는 한계가 뚜렷해 범행을 예방하기 어렵다는 지적이 많았다. 통신·금융 분야 전반에 걸친 보이스피싱 범죄의 특성을 고려할 때, 보다 효율적인 대응을 위해 관련 기관의 전문가들이 모여 신속하게 협업할 필요성이 제기됐다. 이에 금융위원회·과학기술정보통신부·방송통신위원회·한국인터넷진흥원·금융감독원·금융보안원 등에서 파견한 인력이 함께 근무하며, 실질적인 범정부 협업의 거점 역할을 수행하는 통합대응단이 꾸려진 것이다.신고대응센터는 연중무휴 24시간 운영하며, 112 등으로 접수된 보이스피싱 신고·제보에 대해 전문 상담을 진행한다. ▲계좌 지급정지 ▲소액결제 차단 ▲악성 앱 삭제 등 피해 예방 조치를 통합 처리한다. 분석수사팀은 신고·제보 데이터를 분석해 전화번호 이용 중지 등 추가 피해를 막고, 전국 시도경찰청 전담수사대·관계기관과의 정보 공유로 범인 검거와 범죄수단 차단을 진행한다. 정책협력팀은 신고·제보 처리 및 사전 차단이 효과적으로 이뤄질 수 있도록 각 기관 파견자들과 유기적 협업체계를 구축하고 법령·제도 개선, 정책 반영, 외국기관 협력 등을 추진한다.경기도는 지난 9월 지자체 차원에서 금융감독원, 한국인터넷진흥원, 경기남부경찰청, 경기북부경찰청, ㈜신한금융지주회사, SK텔레콤㈜, ㈜케이티, ㈜엘지유플러스 등 9개 기관과 함께 전기통신금융사기 피해 예방 지원 강화를 위한 업무협약을 체결했다. 해당 기관은 피해 현황 파악 및 사례 수집, 피해 예방 홍보, 취약계층 예방 교육, 피해 예방 지원 전문인력 양성, 피해 예방 콘텐츠 지원 등에 협력하기로 했다.무과실 배상 카드 꺼내든 정부, 은행권은 “부담 증가 우려”범죄 예방을 위해 금융사의 책임도 강화될 전망이다. 정부와 더불어민주당은 지난 9월 ‘보이스피싱 태스크포스(TF) 발대식 및 당정협의’를 열고 금융회사의 보이스피싱 ‘무과실 배상책임’ 등을 논의했다. 무과실 배상책임은 피해자가 보이스피싱 범죄자에 속아 직접 자금을 이체했더라도 금융사가 일정 부분 배상하는 내용이 핵심이다.여신전문금융업법은 피해자가 카드 분실을 통지한 이후 발생한 사고에 대해 카드사가 책임을 지도록 규정하고, 전자금융거래법은 해킹 등 전산 금융사고 발생시 전자금융업자가 배상하도록 하고 있는데, 이와 유사하게 은행에도 관련 법을 적용하자는 논의가 시작된 것이다. TF 간사를 맡은 조인철 의원은 범죄 단체, 즉 피의자가 있는데도 금융사에 책임을 지우는 것이 맞는지, 법적 근거는 있는지에 대한 질문에 “이제 법적근거 만들어야 한다”고 말했다.은행권은 무과실 배상책임이 법제화 될 경우 민법 등 기존 법률에 어긋나거나 충돌할 위험이 있다고 보고 있는 것으로 알려졌다. 은행연합회는 대형 법무법인을 법률자문사로 선정하고 해당 대책이 적법한지 법률 조언을 받고 있다. 금융권 관계자는 “보이스피싱 문제가 심각해지고 있는 상황에서 이를 예방할 수 있는 합리적인 대책을 고민할 필요가 있다”며 “다만 은행의 과실이 없는 사안까지 일률적 책임을 지우면 은행 비용이 증가하고 그 부담이 다른 금융소비자들에게 돌아갈 가능성도 있다”고 말했다.

최근 금융당국의 금융소비자보호 기조가 강화되는 가운데, 라이나생명이 상품의 설계 과정은 물론, 보험 판매 후까지 전 과정에 걸쳐 소비자보호에 나서는 사전·사후예방 조치로 주목을 받고 있다. 이찬진 금융감독원장은 지난 9월 보험사 최고경영자(CEO)들과의 만남에서 “상품설계 및 심사 단계부터 사전예방적 소비자보호 체계를 강화하고 보험금 지급의 객관성과 신뢰성도 높여 달라”며 “판매·사후관리까지 전 과정에 소비자 중심 문화를 정착시켜야 한다”고 강조한 바 있다. 이와 관련 라이나생명은 현재 ▲보험 상품의 개발부터 ▲고객의 계약 체결 ▲보험료 납부 ▲보험금 지급과 그 이후까지 소비자들과의 모든 접점에서 보호 장치를 운영 중이다. 금융당국이 강조하는 금융소비자보호의 모범사례로 삼을 만한 소비자보호 체계를 선보이고 있는 셈이다. 이런 노력 덕분에 라이나생명은 지난해까지 8년 연속 민원 최저 건수를 기록한 보험사가 됐다. 상품 설계 단계부터 소비자 권익 반영앞서 이찬진 금감원장은 ‘CEO부터 소비자의 관점을 우선시하는 조직문화를 내재화해야 한다’고 강조한 바 있다. 이와 관련 라이나생명은 조지은 대표이사가 직접 ‘금융소비자 내부통제위원회’의 위원장을 맡아 전사 차원의 소비자보호 방향을 결정하고 있다. 대표가 직접 관련 위원장을 맡아 여러 관심을 보이는 만큼 내부에서도 소비자보호 정책에 많은 관심을 기울일 수밖에 없다.라이나생명의 소비자보호 체계는 상품 설계 단계에서부터 발동된다. 우선 ‘상품위원회’(Product Committee)는 상품개발·영업·준법 등 다양한 부서가 참여해 상품 구조와 비용·고객보호 등을 검토한다. 이 과정을 통해 불합리한 약관이나 과도한 비용 부담을 사전에 차단하며 소비자가 대면할 상품의 첫인상을 설계한다.또 신상품 출시 전에는 유사상품 민원모니터링, 전문가 소견 확인 등을 거쳐 다양한 소비자 위험 요인을 검토한다. 이런 과정을 거치며 자연스레 향후 야기될 소비자 불만 자체를 예방하는 셈이다.판매 과정에서는 영업·클레임 등 소비자보호본부 실무진들이 모이는 ‘운영 업무 간담회’를 통해 영역별 민원 사례를 공유하고 함께 개선 방안을 논의한다. 판매 후에도 소비자 피해가 없는지 꼼꼼히 살펴 소비자 피해를 사전에 예방하려 노력 중이다.이 밖에 2020년 3월 도입된 불완전판매율 조기경보제도를 통해 여러 잠재적 문제를 조기에 발견하고 차단하고 있다. 채널별 목표 불완전판매율보다 일정 수준이 높은 영업점은 적색경보가 발령되는 식이다. 당 영업점은 빠른 원인 분석과 개선 계획을 제출해야 한다. 이처럼 이 제도는 영업현장에서의 불완전판매 발생 원인을 조기에 확인하고 즉각적인 개선에 나설 수 있도록 한 점이 특징이다. 각종 지표 우수...소비자보호 내재화 지속보험금 지급과 민원 관리는 소비자보호의 마지막 단계다. 이를 위해 사후 관리 과정에서는 ‘클레임민원예방 실무협의회’가 운영된다. 약관 해석, 고지의무 위반 여부 등 분쟁의 소지가 있는 사안을 사전에 논의해 불확실성을 줄인다. 이같은 여러 노력을 통해 라이나생명은 각종 소비자보호 지표에서 눈에 띄는 성과를 내고 있다. 지난해 하반기 기준 라이나생명의 보험금 신속지급비율은 98.30%로 업계 1위를 기록했고, 부지급률도 0.44%로 업계 평균을 크게 밑돌았다. 민원 역시 10만건당 4.6건으로 2017년부터 2024년까지 8년 연속 민원 최저 성과를 이어 나가고 있다. 안정적 사후 관리 성과는 장기 계약에도 반영돼 25회차 유지율 70.80%, 61회차 유지율 51.40%로 업계 상위권을 유지하고 있다. 또한 소비자 편의성 제고를 위해 결제 편의성과 접근성을 높였고 그 결과, 올 상반기 기준 보험료 신용카드납 지수는 34.40%로 업계 평균을 크게 웃돌며 1위를 기록했다. 앞으로도 라이나생명은 지표 성과를 넘어 고객 여정을 전사적 차원에서 지탱할 수 있는 문화를 통해 소비자보호를 내재화한다는 방침이다. 이에 고객중심 경영에 대한 기업 가치가 전사적인 실질 업무 목표로 반영될 수 있도록 소비자보호 활동에 대한 KPI항목을 전사 항목에 반영하기도 했다.라이나생명 관계자는 “지난해 소비자중심경영(CCM)을 획득했고, 당국의 금융소비자보호 기조에 맞춰 ‘금융소비자 거버넌스 모범관행’을 선제적으로 내부통제 기준에 반영해 운영 중”이라며 “이 밖에도 소비자보호센터 운영, 라이나전성기재단 사회공헌 활동 등을 통해 소비자 보호와 신뢰를 장기적으로 확대하고 있다”고 말했다.