조좌진 롯데카드 대표는 해킹 사고 발생 이후 콜센터 운영 및 카드 재발급 등 고객 보호 조치에 총 180억원을 사용했다고 14일 밝혔다.조 대표는 이날 국회에서 열린 정무위원회 국정감사에서 국민의힘 김재섭 의원의 질의에 이같이 말했다. 조 대표는 해킹 사고 발생 이후인 롯데카드가 정보 보호 관련 예산을 늘리지 않았다는 김 의원의 지적에 "미리 편성된 예산 기준으로 그런 것이고, 사건 이후 9∼10월에 콜센터 운영, 카드 재발급, 정보 보호 관련 예산 포함해 180억원 정도가 소요됐다"고 답했다.지난 달 기자회견에서 밝힌 5년간 1100억원 규모의 정보 보호 투자와 관련해서는 연말까지 구체적인 계획을 세워 이사회에 보고하겠다고 밝혔다.전날 롯데카드는 해킹 사고로 민감정보가 유출돼 부정사용 피해 가능성이 있는 고객 28만명 중 약 23만명을 대상으로 카드 재발급과 비밀번호 변경, 카드 정지 및 해지 등 보호조치를 했다고 밝혔다. 고객정보가 유출된 전체 고객 297만명 중에는 약 146만명을 대상으로 보호조치를 완료했다고 밝혔다. 조좌진 롯데카드 대표가 지난 9월 마케팅 예산 증액은 ‘해킹 사태’ 인지 전인 8월에 결정된 것이라고 해명했다. 롯데카드는 개인정보 유출이 발생한 지난달 마케팅 예산을 늘렸는데, 같은 기간 정보보호 예산은 증액하지 않은 것으로 나타나 비판받고 있다.김재섭 국민의힘 의원은 14일 오후 국회 정무위원회 국정감사에서 조좌진 롯데카드 대표에 “개인정보 유출 피해가 발생한 달에 마케팅 예산을 15% 올렸다”고 지적했다.이에 조 대표는 “10월에 추석이 있었기 때문에 마케팅 예산을 증액했다”며 “8월에 증액을 결정했고, 제휴처랑 약속을 한 부분이라 일방적으로 중단하기 어려웠다”고 해명했다. 이어 그는 “정보보호 예산을 9~10월 180억원 정도 투입했다”고 부연했다.롯데카드는 지난 8월 14일 오후 해킹으로 내부 파일이 유출됐다. 유출 규모는 200GB(기가바이트) 수준이며, 피해 인원은 297만명이다. 이번 해킹으로 일부 회원의 주민등록번호, CVC(카드 뒷면 3자리 숫자), 내부식별번호 등이 유출됐다.국회 정무위원회 의원들이 14일 조좌진 롯데카드 대표이사를 대상으로 한 국정감사에서 해킹사고 대응체계와 홈플러스 구매전용카드 유동화 문제를 집중적으로 질의할 방침이다. 고객 정보보호 체계, 모회사 MBK파트너스 부당지원 의혹 등 근본적인 경영 체계 관련 질문을 쏟아낼 예정이어서 회사 측 대응에 전 금융권이 주목하고 있다.이날 정치권과 롯데카드에 따르면 조 대표는 이날 정무위원회를 시작으로 17일 행정안전위원회, 21일 과학기술정보방송통신위원회 국감에 차례로 출석할 예정이다.정무위 국감 핵심 의제는 ▲지난 8월 발생한 해킹사고 대응체계 미흡 ▲전체 정보기술(IT) 예산 대비 정보보호 예산 비중 축소 ▲모회사 MBK의 구매전용카드 유동화 비율 및 부당지원 의혹 등이다. 여러 정무위 의원들은 7분간 주어지는 오후 증인신문 시간에 조 대표와 김영섭 KT 대표를 상대로 집중에 나설 계획이다. 이날 국감은 오전 기관(개인정보보호위원회, 공정거래위원회 등 4곳) 질의, 오후 증인 신문 순으로 진행된다.우선 해킹사고 질문은 여야 모두 진행한다. 이강일 더불어민주당 의원은 IT 예산 대비 정보보호 예산 비중이 2021년 12%에서 2023년 8%로 줄어든 점, 첫 해킹 공격 이후 17일이나 지나서야 파악한 늦장 대응 경과 등을 물을 예정이다. 김상훈 국민의힘 의원은 올해 정보보호 예산 편성액이 전년(151억원) 대비 15.2% 감액된 128억원으로 편성된 이유를 물을 예정이다. 한창민 사회민주당 의원은 사전예방체계가 제대로 작동하지 않은 이유를 집중적으로 질의할 방침이다.이강일 의원실 관계자는 "사고 경과의 세부 사항보다는 롯데카드가 정보보호 예산 비중을 축소한 부분에 초점을 맞출 것"이라고 설명했다.한창민 의원실 관계자도 "조좌진 대표와 김영섭 대표에게 정보보호 예방체계를 제대로 가동하지 못한 이유를 물을 예정"이라고 밝혔다.야당은 모회사 MBK를 자회사 롯데카드가 부당지원했다는 의혹에 화력을 집중할 방침이다. 유영하 국민의힘 의원실은 MBK가 롯데카드를 홈플러스 구매전용카드로 채택하면서 전체 자금의 53%만 유동화한 이유를 추궁할 예정이다. 홈플러스 구매전용카드를 운영하는 현대카드와 신한카드는 모두 MBK가 100% 유동화했지만, 롯데카드는 53%만 유동화해 나머지 47%(약 3700억원)를 롯데카드가 떠안았다는 지적이다.유영하 의원실 관계자는 "모회사 MBK가 자회사 롯데카드를 사금고처럼 활용해 홈플러스를 부당지원한 의혹이 제기된 만큼 이 부분을 집중적으로 따질 계획"이라고 전했다.롯데카드는 해킹사고 대응에 전사적 역량을 집중하고 있다. 국감에서도 해킹 사고 의혹에 대해 성실히 답할 방침이라고 했다. 전날 롯데카드 측은 키인 거래를 통한 부정사용 가능성이 있는 고객 28만명 중 카드 재발급 신청 고객 보호조치를 완료했다고 밝혔다. 재발급 신청 건수는 총 21만6182건으로, 일부 특수카드(942건)를 제외한 21만5240건이 모두 처리됐다.롯데카드 관계자는 "조 대표는 정무위 국감을 비롯한 3개 상임위 국감 모두 출석할 예정"이라며 "제기된 질의에 대해 성실히 답변할 것"이라고 말했다.

국내 핀테크 기업들이 통신 데이터와 인공지능(AI)을 기반으로 한 '대안신용평가' 모델을 앞세워 아시아 금융 시장의 판도를 바꾸고 있다. 금융 거래 이력이 부족해 제도권 금융에서 소외됐던 '씬파일러(Thin Filer)'가 풍부한 동남아시아 시장을 정조준, 국경을 넘나드는 신용평가 체계를 구축하며 'K-금융'의 새로운 수출 역사를 쓰고 있다.'씬파일러'를 품지 못하는 기존 금융의 한계 극복전통적 신용평가(CSS) 모델은 은행 대출, 카드 사용 내역 등 과거 금융 거래 기록에 절대적으로 의존한다. 이 모델은 금융 시스템이 성숙한 국가에서는 안정적으로 작동했지만, 금융 이력이 거의 없는 수많은 사람들을 잠재적 위험군으로 분류해버리는 명확한 한계를 드러냈다.이로 인해 사회에 첫발을 내딛는 청년층, 소득이 비정기적인 프리랜서나 소상공인, 그리고 본국의 금융 기록이 연동되지 않는 외국인 근로자 등은 '성실한 불량자'라는 모순적인 꼬리표를 달아야 했다. 이들은 상환 의지와 능력이 충분함에도 불구하고 금융 서비스의 높은 문턱 앞에서 좌절하거나, 고금리 비제도권 금융으로 내몰리며 금융 사각지대에 놓이게 됐다.이러한 문제를 해결할 핵심 열쇠로 부상한 것이 바로 대안신용평가다. 통신료 납부 이력, 앱 사용 패턴 등 비금융 데이터를 활용해 개인의 성실성과 상환 능력을 입증함으로써 더 많은 이들에게 공정한 금융 기회를 제공한다.국내 대안신용평가 기업들이 동남아시아를 전략적 요충지로 삼는 이유는 간단하다. 기존 금융기반 신용평가의 한계가 가장 뚜렷하게 드러나는 동시에 새로운 신용평가모델의 잠재력이 폭발할 수 있는 조건을 모두 갖추고 있기 때문이다.첫째, 세계에서 가장 '낮은 은행 계좌 보유율'에 있다. 동남아 인구 다수는 은행 계좌가 없거나 거의 사용하지 않지만, 각종 비금융데이터는 차고 넘친다. 이는 '금융 데이터는 없지만, 비금융 데이터는 풍부하다'는 것을 의미하며, 대안신용평가에게는 최적의 환경이다.둘째, 거대한 '언뱅크드(Unbanked, 비은행 이용자)' 및 '언더뱅크드(Underbanked, 불충분한 은행 이용자)' 인구의 존재다. 이들은 잠재적인 금융 소비자이지만 기존 시스템에서는 완전히 배제되어 있었다. 대안신용평가는 이 거대한 잠재 시장을 금융 시스템 안으로 끌어들일 수 있는 가장 효과적인 도구로 평가받는다. 또한, 빠르고 역동적인 경제 성장 속에서 폭증하는 신용 수요 역시 K-대안신용평가 모델에 대한 기대감을 높이는 요인이다.이러한 기회를 포착한 국내 핀테크 기업들은 각자의 전문성을 바탕으로 현지 기업들과 파트너십을 구축하며 시장 공략에 속도를 내고 있다.통신대안평가는 통신 데이터를 기반으로 한 대안신용평가 'EQUAL' 서비스 출시 경험을 바탕으로, 인도네시아, 베트남, 필리핀, 캄보디아, 스리랑카 등 5개국을 잇는 '아시아 크레딧 패스포트(ACP)' 구축에 앞장서고 있다. 이는 외국인 근로자가 본국의 통신 데이터를 기반으로 한국에서 신용을 인정받고 본국으로 귀국시에도 한국에서 쌓은 통신 데이터를 기반으로 본국에서 신용을 인정받을 수 있는 획기적인 방법이다.또한, 크레파스솔루션은 앱 사용 패턴 등 광범위한 모바일 데이터를, AI 전문기업 PFCT는 고도화된 AI 리스크 분석 기술을 제공하며 힘을 보태고 있다. 이들 역시 각각 캄보디아, 인도네시아 등지에 진출하며 K-대안신용평가의 영토를 넓히고 있다.업계 관계자는 "ACP가 성공적으로 구축되면 한국이 아시아 금융포용의 허브로 자리매김하는 강력한 기반이 될 것"이라며 "이는 'K-금융'의 대표적인 수출 사례가 될 수 있다"고 말했다.

▲권옥춘(향년 78세)씨 별세, 장경환·장인숙·장종환(NH농협캐피탈 대표이사)·장규환씨 모친상 = 7일 오전 3시, 제천명지병원 장례식장 특2호실, 발인 9일 오전 7시, 장지 제천시 영원한쉼터. ☎ 043-651-4440

추석 연휴에는 은행 대부분의 점포가 문을 닫는다. 이때 은행원 역할을 대신하는 것이 바로 현금자동입출금기(ATM)다. 하지만 최근 들어 운영비용 부담 등으로 ATM이 곳곳에서 사라지고 있어, 미리 위치를 확인하는 것이 중요하다. 명절 용돈을 준비하지 못했다면 당황하지 말고 근처 ATM을 찾는 방법부터 숙지해두는 게 좋다.금융권에 따르면 최근 들어 은행권 ATM은 사라지는 추세다. 국회 정무위원회 소속 국민의힘 추경호 의원이 금융감독원에서 받은 자료에 따르면 전국 ATM은 2020년 3만3707개에서 올해 7월 말 기준 2만5987개로 7720개(22.9%) 감소했다.지역별로 보면 울산이 2020년 711개에서 지난 7월 509개로 28.4% 감소해 전국에서 감소율이 가장 높았다. 비교적 ATM이 많았던 경북은 1821개에서 1328개로 27.3%, 경남은 1280개에서 930개로 27.1% 줄었다. 수도권인 서울은 2020년 9782개에서 지난 7월 7446개로 23.9% 감소했다. 경기는 7416개에서 5923개로 20.1%, 인천은 1669개에서 1349개로 19.2% 감소했다. 이외에 ▲세종(-10.7%) ▲광주(-16.5%) ▲제주(-18.4%)는 감소율이 낮았지만 이들은 지난 7월 기준 ATM 수가 800개 미만인 지역이다. 이처럼 금융의 디지털화가 진행되면서 은행들은 오프라인 점포와 ATM을 줄이는 추세다. 그렇다면 추석에 갑자기 현금이 필요할 땐 어떻게 해야 할까. 가장 손쉬운 방법은 지도 앱을 활용하는 것이다. 네이버지도, 티맵 등에서 ‘ATM’을 검색하면 주변 기기 위치가 바로 표시된다.이를 통해 ATM·지점 위치뿐 아니라 수수료, 장애인 지원 기능까지 앱에서 바로 확인할 수 있으며 금융회사뿐 아니라 편의점 CD VAN사가 운영하는 ATM 정보까지 포함돼 있어 활용도가 높다. ATM에서는 현금 인출뿐 아니라 잔고조회, 계좌이체 등 다양한 업무를 볼 수 있다. 은행 영업시간과 상관없이 이용할 수 있다는 점도 장점이다.한편, 이외에도 각 은행들은 이번 추석 연휴 기간 일부 휴게소에서 이동 점포를 설치해 운영한다. 각 은행의 공지사항을 확인한 뒤 방문하면, 휴게소에서 현금인출뿐 아니라 신권교환 등의 은행 업무를 처리할 수 있다.

최근 배우 전혜빈이 자신의 SNS를 통해 카드 절도 피해를 알린 사실이 화제다.2일 전혜빈은 "이 지역에서 카드 도난당해 1500만원 긁힘. 조심하세요. 우붓 시내에 계신 여러분. 곧 여행하실 분들도"라며 "잃어버린 지 10분 만에 벌어진 상황"이라는 글을 게재했다.그러면서 카드 절도 피해를 본 지역으로 추정되는 곳을 표시한 지도를 함께 올렸다.전혜빈은 앞서 아들의 생일과 자신의 '엄마 3주년'을 맞아 인도네시아 발리 우붓을 여행 중이라고 전한 것으로 알려졌다.최근 우붓 지역에서 소매치기 피해를 호소하는 사람들이 늘어나고 있다. 특히 휴대전화와 신용카드가 집중 타깃이 되는 것으로 알려졌다. 발리에서 거주해 '발리댁'으로 불리는 안무가 겸 가수 가희도 "관광객은 소매치기 표적이 되기 쉬워 소지품은 몸에 꼭 지니고 다녀 분실 사고를 예방하라"고 조언한 바 있었다.해외에서 카드를 분실, 도난당했을 경우 카드사에 즉각 분실, 도난 신고하고, 사용 정지(거래정지)를 요청해야 피해를 줄일 수 있다. 카드사 앱이나 홈페이지 분실신고가 가능하며, 여러 장의 카드를 분실했을 경우 일괄신고도 가능하다.더불어 즉각 현지 경찰서에 방문해 도난 신고서를 발급받고, 사건번호를 기록해둬야 한다. 이는 카드사나 여행자 보험 등을 통해 보상 신청을 할 때도 증빙 자료로 사용되는 것으로 알려졌다.

신한카드는 미화 4억달러(한화 약 5551억원) 규모의 해외 자산유동화증권(ABS) 발행에 성공했다고 30일 밝혔다.평균만기는 3년 6개월로 신용카드 이용대금 채권을 기초자산으로 발행하여 국제신용평가사인 무디스(Moody’s)로부터 최고 신용등급인 ‘Aaa’ 등급을 획득했다.특히, 이번 해외 ABS는 ESG 금융 선도 은행인 DBS은행, ING은행과의 협업을 통해 소셜(Social) ABS로 발행했다. 조달한 자금은 저신용자, 저소득층 등 취약계층 금융 지원을 위해 사용할 계획이다.한편 신한카드는 높은 대외 신인도와 우수한 자산 포트폴리오를 바탕으로 지난 6월 미화 3억달러(한화 약 4157억원)를 해외 신디케이티드론으로 조달한 바 있다. 이번 해외 ABS 발행까지 합하면 올해에만 미화 총 7억달러 규모를 해외에서 성공적으로 조달했다.신한카드 관계자는 “이번 해외 ABS 발행은 조달원 다각화를 통해 안정적인 자금조달 환경을 구축했다는 데 큰 의의가 있다”며 “향후에도 지속적인 해외조달을 통해 조달 안정성을 확립하고 국내 카드채 발행 부담을 크게 경감할 수 있을 것으로 기대한다”고 밝혔다.

임시공휴일 지정에 따른 소비 증가 효과가 뚜렷하지 않다는 분석이 나왔다.한국은행은 29일 '고빈도 데이터를 통해 본 날씨·요일의 소비 영향' 보고서를 발표하고 임시공휴일이 지정된 2023년 추석과 올해 설 연휴를 나머지 2023∼2025년 명절 연휴와 비교했다.보고서에 따르면 임시공휴일이 낀 연휴 시작 전 1주일간 카드 사용액이 다른 명절보다 10% 이상 늘었다.하지만 연휴가 끝난 뒤 1주일을 보면 반대로 임시공휴일 지정 연휴 경우의 카드 사용액이 많게는 8% 줄었다.결과적으로 임시공휴일 유무와 관계없이 연휴 전후 4주간의 일평균 카드 사용액에는 큰 변화가 없었던 것이다.한은은 "연휴 전후의 소비가 대체 관계를 보이는 데다, 임시공휴일에 따른 영업일 감소 효과(-)와 연휴 기간 대면 소비 증가 효과(+)가 상쇄됐을 가능성이 있다"고 설명했다.한편 한은에 따르면 폭염이나 한파 등의 이상기후가 있을 경우 카드 사용액이 줄어드는 것으로 나타났다.2023년 1분기부터 올해 2분기까지 17개 시도 카드 사용액과 기상 여건의 관계를 분석한 결과, 폭염(일 최고기온 35℃이상)·한파(일 최고기온 0℃이하)·강수(일 강수령 20㎜이상) 발생으로 일 카드 사용액이 평상 기후일 때보다 각 7%, 3%, 6% 줄어드는 현상도 확인됐다.

롯데카드에서 297만명에 달하는 고객 개인정보가 유출되면서 소비자 불안이 확산하고 있다. 늑장 대응 논란까지 겹치며 정치권의 질타가 이어지고, 피해자들의 집단 소송 움직임이 가시화되고 있다.24일 업계에 따르면 피해자들은 네이버 카페 ‘롯데카드 개인정보유출 집단소송카페’를 통해 법무법인 도울을 선임하고 공동소송 절차에 들어갔다. 도울은 전직 법원장과 검사장이 포진한 로펌으로, 과거 SK텔레콤 개인정보 유출 사태에서도 대규모 손해배상 소송을 이끈 경험이 있다.이번 소송에서 도울은 개인정보만 유출된 경우 1인당 30만원, 신용카드번호 등 민감한 신용정보까지 유출된 경우 50만원을 청구할 계획이다. 참가비는 1인당 2만원으로 책정됐으며, 현재까지 카페를 통해 소송 참여 의사를 밝힌 인원은 약 1700명에 달한다. 카페 회원 수는 이미 1만명을 넘어섰고, 참여자는 계속 늘어날 것으로 전망된다. 늑장 대응 논란 “보상안 실질적 효과 없어”피해자들이 가장 문제 삼는 것은 롯데카드의 보상안이다. 회사는 ▲유출 고객 전원에 대한 10개월 무이자 할부 ▲부정사용 소지가 있는 고객의 카드 재발급 시 차년도 연회비 면제를 제시했지만, 피해자들은 이를 실질적인 보상책으로 보기 어렵다고 반발한다.피해 고객 김모씨는 “SK텔레콤 사건만 해도 고객 이탈 방지를 위해 다양한 이벤트를 진행했는데, 10개월 무이자는 실제로 쓸 일도 거의 없다”며 “해지할 예정이라 연회비 면제도 무의미하다”고 지적했다. 또 다른 피해자는 “해지를 시도해도 상담원 연결을 회피하며 어렵게 만들고, 고객센터 연결조차 원활하지 않다”며 불편을 호소했다.이처럼 보상책의 실효성에 대한 불만이 고조되는 가운데, 국회에서는 사고의 원인과 책임 소재를 두고 강도 높은 추궁이 이어졌다.지난 24일 국회 과학기술정보방송통신위원회 청문회에 출석한 조좌진 롯데카드 대표는 유출 경위와 대응 과정을 설명하며 의원들의 질의에 직면했다. 조 대표는 “2017년 온라인 결제 서버 내 업그레이드되지 않은 웹로직(WebLogic) 1개를 통해 악성코드가 침입했다”고 밝혔다.박정훈 국민의힘 의원은 “297만명의 주민등록번호, 카드번호, 비밀번호, CVC 등이 유출됐는데 악성코드 침투조차 파악하지 못한 것 아니냐”고 질타했다. 이에 조 대표는 “웹쉘 탐지 체계를 갖췄지만 공격자가 탐지되지 않는 영역에 웹쉘을 설치해 확인하지 못했다”고 해명했다. 늑장 대응 논란도 도마 위에 올랐다. 조 대표는 “현행 전자금융법상 ‘침해 행위’와 ‘침해 사고’를 구분하고 있어 악성코드 탐지 사실만으로는 금융당국에 신고할 수 없었다”고 답했으나, 정치권은 “신고 의무를 회피한 것 아니냐”며 반발했다. 강민국 의원은 “피해자 대책이 미흡하다면 추가 청문회를 열어 책임을 규명하겠다”고 밝혔다.이번 사태는 롯데카드의 대주주인 MBK파트너스 책임론으로도 번지고 있다. 2019년 롯데카드를 인수한 MBK는 비용 효율화 중심의 경영을 추진해왔는데, 그 과정에서 보안·전산 투자에 소홀했다는 비판이 나온다. 금융권 한 관계자는 “투자자 수익 논리에 치중하다 보니 금융사 본연의 책무인 소비자 보호가 뒷전으로 밀린 결과”라고 지적했다.1인당 최대 50만원 청구...전체 수천억원에 달할 듯법무법인 도울은 피해자 1인당 최대 50만원을 청구할 방침이어서 전체 배상 청구액은 수천억원에 달할 것으로 보인다. 실제 배상 여부와 규모는 법원의 판단에 달려 있지만, 금융권 전반의 보안·배상 관행을 뒤흔들 수 있는 중대 사건이라는 데에는 이견이 없다.법적 공방 장기화도 불가피할 전망이다. 추가 청문회와 금융당국의 조사가 예고되고 있어서다. 이번 롯데카드 사태는 10월에 진행되는 국정감사에서도 다뤄질 예정이다. 정무위원회에서는 김병주 MBK파트너스 회장을 국감 증인으로 출석시키고, 대주주의 책임론을 집중 추궁한다는 방침이다. 재발방지 대책 수행이 미흡할 경우 단독 청문회까지도 고려하고 있다.금융당국도 긴급 점검에 착수했다. 금융위원회와 금융감독원은 카드사 전산·보안 체계 전반을 검토하고 있으며, 개인정보 보호 의무를 강화하는 제도 개선안도 논의 중이다. 전문가들도 금융사의 보안 투자와 책임 구조를 강화하는 제도적 전환이 필요하다고 강조한다.김승주 고려대 정보보호대학원 교수는 “롯데카드가 초기에 민감한 정보가 암호화돼 있다고 해명했다가 뒤늦게 암호화되지 않은 상태로 유출됐음을 인정했다”며 “자산 현황조차 제대로 파악하지 못한 채 보안 체계를 운영해 온 것”이라고 지적했다. 이어 “최근 빈번하게 발생하는 해킹·정보유출 사고를 고려하면 개별 금융사 차원을 넘어 국가적 차원의 보안 관리 체계 재정비가 불가피하다”고 강조했다.

최근 해킹으로 내부 정보가 유출된 롯데카드는 이달 1일부터 전날까지 고객정보가 유출된 전체 고객 297만명 중, 카드 재발급 신청 고객은 약 65만명, 카드 비밀번호 변경 약 82만명, 카드 정지 약 11만명, 카드 해지 약 4만명으로 나타났다고 24일 밝혔다.롯데카드는 이날 중복을 제외하면 전체 유출 고객의 43% 수준인 128만명에 대한 고객 보호조치가 시행됐다고 설명했다. 특히 부정사용 가능성이 존재하는 28만명의 경우 68% 수준인 약 19만명에 대한 카드 재발급 신청, 비밀번호 변경, 카드 정지 및 해지 등의 고객 보호조치가 시행됐다는 입장이다.롯데카드는 아직 보호조치가 시행되지 않은 고객에 대한 추가 안내 전화, 카드 재발급에 필요한 충분한 공카드 물량 확보, 하루 최대 카드 발급량 확대 운영 등을 지속하고 있다. 추석 연휴 전까지는 28만명 고객에 대한 보호조치를 완료할 방침이다.지난 18일 롯데카드는 고객정보가 유출된 297만명에게 개별적으로 고객정보 유출 안내 메시지를 발송했다. 특히 일부 키인 거래의 경우 28만명에게는 카드 재발급 안내 문자를 발송하고, 안내전화도 병행하여 ‘카드 재발급’ 조치가 최우선적으로 이뤄지도록 했다. 지난 19일에는 고객정보가 유출되지 않은 일반 고객에게도 미유출 안내 메시지를 발송했다.롯데카드는 현재까지 이번 사이버 침해 사고로 인한 부정사용 사례는 확인되지 않았다는 입장이다. 최근 전형적으로 발생하는 피싱 및 해외 부정결제 사례를 이번 사이버 침해 사고와 연결 지어 언급되는 경우가 있으나, 현재까지 이번 사이버 침해 사고로 인한 부정사용 시도나 실제 소비자 피해로 이어진 사례는 단 한 건도 확인되지 않았다고 설명했다.롯데카드는 고객에게 부정사용 입증 책임을 전가하지 않으며, 피해 사례가 접수되는 즉시 대금청구를 중지하고 회사 자체적으로 검증한 이후 그 결과를 피드백 하고 있다고 밝혔다.롯데카드는 이번 침해 사고로 인해 발생한 피해에 대해 피해액 전액을 보상하는 한편, 고객정보 유출로 인한 2차 피해에 대해서도 그 연관성이 확인된 경우 롯데카드에서 전액을 보상한다는 입장이다.

MBK 파트너스가 최근 롯데카드에서 발생한 사이버 침해 사고와 관련해 불거진 주주사 책임론을 일축하며, 2020년부터 2025년까지 약 6000억원에 달하는 IT 투자를 통해 정보보안 강화를 꾸준히 추진해 왔다고 밝혔다.롯데카드와 MBK 파트너스에 따르면 2020년부터 2025년까지 롯데카드의 IT 투자 규모는 총 5921억원에 달한다. 이 가운데 보안 투자는 654억6000만원으로, 전체 IT 투자 대비 평균 11%를 차지한다.2020년부터 2024년까지 IT 투자 규모는 같은 기간 롯데카드 당기순이익의 약 40%에 해당하며, 총 배당액의 1.5배 수준이다. 이는 MBK 파트너스를 비롯해 롯데카드의 주요 주주사들이 단기적 배당 이익보다 시스템 안정성과 고객 신뢰 확보를 우선시해 왔음을 보여준다.롯데카드는 기업지배구조 면에서도 특정 주주사에 치우치지 않은 균형 잡힌 구조를 갖추고 있다. 현재 이사회는 조좌진 대표이사, MBK 파트너스 측 기타비상무이사 2명, 롯데쇼핑 측 기타비상무이사 1명, 사외이사 5명으로 구성돼 있다. 이를 통해 전문성과 독립성을 확보한 가운데, 경영 전반에 대한 건전한 감시와 견제가 이뤄지고 있다는 설명이다.또한 이사회 산하에는 리스크관리위원회, 보수위원회, ESG위원회, 내부통제위원회 등 4개 전문위원회가 설치돼 있다. 이를 통해 경영진 의사결정에 대한 건전한 견제는 물론, 기업 가치 제고와 장기적 성장 전략 수립을 위한 다양한 제안이 이뤄지고 있다.MBK 파트너스 관계자는 “IT와 보안, 거버넌스는 기업 가치와 고객 신뢰를 지키는 핵심 자산이라는 인식 아래, 지난 5년간 꾸준한 대규모 투자를 이어왔다”며 “일부에서 제기되는 관리 소홀 주장은 사실이 아니며 앞으로도 롯데카드가 보안 체계를 더욱 강화해 나갈 수 있도록 다른 주주사들과 함께 지원할 것”이라고 말했다.