[이코노미스트 김윤주 기자] 기업은행이 ‘IBK 디지털뱅킹 리빌딩’ 후속 사업의 방향을 당초 개인채널(B2C) 중심에서 기업금융(B2B) 우선으로 재검토하고 있는 것으로 파악됐다. 공개된 기존 로드맵은 플랫폼 구축 뒤 개인채널, 기업채널 순으로 고도화하는 방식이었지만 실제 구축 과정에서는 기업은행의 주력 분야인 기업금융을 먼저 적용하는 방안이 부상했다.

22일 금융권에 따르면 기업은행의 ‘IBK 디지털뱅킹 리빌딩 1단계’ 사업은 지난 7월 20일 시작됐다. 약 400억원 규모인 1단계 사업은 내년 7월까지 약 1년간 진행된다. 최근 장민영 행장에게 사업 진행 상황을 보고하고 향후 추진 계획을 논의하는 절차도 진행한 것으로 파악됐다. 

기업은행은 지난해까지 디지털 전환을 위한 정보화전략계획(ISP)을 수립했다. 장민영 기업은행장 취임 뒤인 올해 5월 LG CNS를 우선협상대상자로 선정한 뒤, 약 두 달간의 협상을 거쳐 7월부터 실제 구축에 들어갔다.

눈에 띄는 점은 사업의 우선순위다. ISP 단계에서는 개인고객(B2C) 채널을 먼저 강화하는 방안이 주로 검토됐지만, 실제 구축에서는 기업은행의 주력 분야인 기업고객과 기업금융을 먼저 고도화하는 방향으로 무게중심이 옮겨진 것으로 파악됐다. 기업은행은 일반 시중은행과 달리 중소기업·소상공인 금융에 강점을 둔 정책금융기관이다. 장 행장이 취임 후 ‘IBK형 생산적금융’을 핵심 과제로 제시한 만큼 인공지능(AI) 전환 역시 기업 여신과 자금관리, 비대면 기업금융 서비스 등에서 먼저 성과를 내려는 것 아니냐는 해석이 나온다.

장 행장은 취임 당시부터 기업은행을 ‘AI 기반 금융기업’으로 전환하겠다는 구상을 내놨다. 그는 취임사에서 “방대한 기업금융 데이터를 AI와 결합해 분석·심사·건전성 관리 체계를 고도화하고 초개인화된 디지털 금융 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.

이번 사업의 목표는 최근 금융권의 앱 개편처럼 여러 기업뱅킹 앱을 하나로 합치는 데 있지 않다. 기업은행은 기업 고객의 목적과 서비스에 따라 복수의 앱과 채널을 운영하고 있어 물리적인 앱 통합에는 한계가 있다. 대신 앱·웹·영업점에서 시작한 업무와 고객 정보가 끊기지 않도록 연결하는 방식에 방점이 찍힌다.

기업은행이 말하는 ‘AI 네이티브 뱅킹’도 이 같은 기반 위에서 구현된다. 대고객 채널뿐 아니라 채널계와 정보계, 계정계 등 은행의 핵심 시스템을 함께 손봐야 AI 기반 서비스와 업무 자동화가 가능하기 때문이다. 기업은행의 비대면 채널은 2009년 구축된 인터넷뱅킹 기술구조를 기반으로 운영돼 왔다. 

금융 IT 업계 관계자는 “AI 네이티브 뱅킹은 챗봇 하나를 도입하는 수준의 사업이 아니라 채널계와 계정계, 데이터와 업무 프로세스를 함께 바꾸는 작업”이라며 “기업은행처럼 조직과 시스템이 오래된 은행일수록 기술 자체보다 부서 간 책임과 권한, 업무 흐름을 어떻게 다시 설계하느냐가 성패를 가를 것”이라고 말했다.

기업은행은 기존 구조가 개발 생산성과 서비스 확장성, 인프라 유연성 측면에서 경쟁력 저하 우려가 있다고 판단하고 디지털뱅킹 리빌딩에 나섰다. 이번 사업은 낡은 기술 기반 위에 기능을 덧붙이는 방식에서 벗어나, 채널·데이터·개발환경을 AI 전환에 맞춰 다시 설계하는 작업으로 풀이된다.

리빌딩 과정에서는 업무 프로세스와 조직 운영체계를 다시 정비하는 별도 과제도 검토되고 있다. 기업은행은 부서별 책임과 권한, 고객 업무 흐름을 재설계하는 프로세스 혁신(PI) 프로젝트를 추가로 추진하는 방안을 준비 중인 것으로도 파악됐다. PI 결과에 따라 2단계 사업의 범위와 추진 방식도 달라질 수 있다.

기업은행은 향후 사업과 관련해 “현재 1단계 사업을 진행 중이며, 2단계 사업의 세부 범위와 추진 방안은 검토 중”이라며 “생산적금융을 포함한 금융환경 및 정책 변화와의 연계 가능성도 종합적으로 살펴보고 있다”고 밝혔다.

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