-한국노동경제학회, 6개 택배사 기사 755명 대상 업무환경 조사
-대체인력 충원율 쿠팡CLS 85.9%·컬리 57.9%·CJ 39.2% 순

주7일 배송 영업점에서 근무하는 택배기사의 절반 이상이 휴무 시 배송을 대신할 대체인력을 지원받지 못하는 것으로 조사됐다. 대체인력 충원 수준에 따라 택배사별 휴무 보장률에도 차이가 나타났다.

한국노동경제학회는 CJ대한통운과 한진택배, 롯데글로벌로지스, 로젠택배, 쿠팡로지스틱스서비스(CLS), 컬리넥스트마일 등 6개 택배사 소속 기사 755명을 대상으로 진행한 ‘택배서비스 구조 및 업무환경 실태 조사 연구’ 결과를 공개했다.

이번 조사는 한국갤럽조사연구소가 지난 4월부터 6월까지 주간 배송기사 538명과 야간 배송기사 217명을 대상으로 면접 방식으로 진행했다. 연구책임자는 박영범 한성대학교 경제학과 교수다.

조사 대상자의 69.4%는 현재 업무환경에 만족한다고 답했다. 업체별 만족도는 쿠팡CLS가 74.9%로 가장 높았고 컬리 74.6%, CJ 72.5%, 로젠 68.5%, 한진 65.7%, 롯데 56.1% 순이었다.

다만 전체 응답자의 50.3%는 업무환경 개선이 필요하다고 답했다. 가장 시급한 개선 과제로는 62.4%가 휴무일 확대를 꼽았다.

별도의 업무시간 규제가 필요하지 않다는 응답은 66.5%였다. 이유로는 개인의 건강 상태와 숙련도에 맞춘 근무시간 조절 30.5%, 수입 감소 우려 29.5%, 자율적인 일정 관리 26.5% 등이 제시됐다.

소속 영업점에서 주7일 배송제를 운영한다는 응답은 56.2%였다. 주7일 배송 영업점에서 근무한다고 답한 기사 418명 가운데 휴무 시 대체인력이 충원된다는 응답은 43.4%에 그쳤다. 나머지 56.6%는 대체인력을 지원받지 못한다고 답했다.

대체인력이 없는 경우 휴무일 배송 물량을 처리하는 방식으로는 주변 택배기사들과 나누는 ‘품앗이’가 85.4%를 차지했다. 개별 기사의 휴무 공백을 동료 기사들이 추가 물량으로 분담하는 구조다.

주7일 배송을 운영하지 않는 로젠을 제외하고 업체별 대체인력 충원율을 비교한 결과 쿠팡CLS가 85.9%로 가장 높았다. 이어 컬리 57.9%, CJ 39.2%, 한진 26.1%, 롯데 25.0% 순이었다.

휴무가 실질적으로 보장된다는 응답 역시 쿠팡CLS가 98.7%로 가장 높았으며 컬리 73.7%, CJ 48.4%, 한진 47.7%, 롯데 36.3% 순으로 집계됐다. 조사에서는 대체인력 충원율이 높은 업체일수록 휴무 보장률도 함께 높게 나타났다.

격주 기준 주 6일 미만으로 근무한다는 응답 비율은 쿠팡CLS가 77.1%로 가장 높았다. CJ는 24.7%, 컬리 16.9%, 롯데 14.0%, 한진 5.6%로 조사됐다.

박영범 교수는 “주7일 배송이 안정적으로 운영되려면 소비자의 배송 편의와 함께 택배기사의 휴식권도 보장돼야 한다”며 “대체인력 운영체계가 휴무 보장 수준과 업무 만족도를 가르는 주요 요인으로 확인됐다”고 말했다.

이어 “대체인력 시스템을 비교적 일찍 도입한 사업자의 운영 사례를 참고해 기사들이 동료에게 업무를 전가하지 않고도 휴무를 사용할 수 있는 구조를 마련할 필요가 있다”고 밝혔다.

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