[이코노미스트 강예슬 기자] 쿠팡풀필먼트서비스(CFS)가 인천 석남동 물류센터 화재로 피해를 본 입점 판매자(로켓그로스)의 재고 손실을 전액 보상하기로 했다고 22일 밝혔다. 

인천 물류센터에 제품을 보관하다 갑작스러운 화재에 재고가 손실되고 영업에 차질을 겪은 판매자의 경영 불안을 해소하고 비즈니스 정상화를 신속하게 지원하기 위해서다. CFS는 화재가 발생한 공간의 판매자 재고는 물론 불이 번지지 않은 공간의 판매자 재고도 모두 전액 보상하기로 했다.

CFS는 “이번 화재로 소중한 재고가 소실되고 영업에 차질을 겪은 판매자를 위해 화재 조사 및 보험 처리 절차가 완결되기 전이라도 당사가 책임지고 선제적으로 보상을 추진하기로 했다”고 전했다. 

쿠팡이 직접 물건을 매입하고 판매하는 ‘로켓배송’과 함께 CFS는 개별 판매자의 상품 보관·관리·배송 등을 대신 처리하는 로켓그로스를 운영 중이다.

CFS는 재고 피해를 전액 보상할 방침이다. 불이 퍼지지 않은 공간의 재고상품도 전액 보상한다. 잔고 재고의 반출 지연, 분진에 따른 손상 등 판매자가 겪을 수 있는 2차 피해를 선제적으로 방지하기 위해서다.

CFS는 판매자의 재고 수량을 집계하는 대로 다음 달 중순부터 판매자별 총보상 규모와 지급 예정일, 최소한의 필요 절차를 판매자에게 개별 안내할 예정이다. CFS는 자체 내부 시스템을 적극적으로 활용해 판매자 재고 현황을 집계한다. 송장·포장 영상 등 복잡한 증빙자료를 판매자에게 별도로 요구하지 않고 최소한의 절차를 통해 진행할 계획이다.

판매자와의 긴밀한 소통과 신속한 문제 해결을 위해 ‘로켓그로스 셀러 전담 상담 창구’를 운영해 1:1 상담도 지원한다. 

CFS는 관계자는 “예기치 못한 사고로 심려를 끼쳐드린 판매자께 진심으로 송구한 마음”이라며 “현장 수습과 주민 지원에 만전을 기하고, 판매자도 이번 일로 경영상 어려움을 겪지 않도록 책임감을 갖고 최선의 지원을 하겠다”고 강조했다.

지난 20일 CFS는 인천교육청과 협의를 거쳐 물류센터 인근 초등학교 8곳 학생과 교직원이 사용할 수 있는 마스크 1만3500개를 전달했다. 

인천 서해구 관내 임시 대피소 2곳에 쿠팡의 임직원 맞춤형 건강관리 프로그램 ‘쿠팡케어센터’를 운영하는 간호사들이 지역 주민의 건강 관리를 집중적으로 지원한다. 진료가 필요한 주민을 위해 병원 셔틀버스를 연계해 운용하고 병원 이동과 진료비도 지원할 방침이다.

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