[이코노미스트 정길준 기자]

LG유플러스가 유심 업데이트 및 무상 교체 처리율을 끌어올리며 고객 신뢰 회복에 힘을 쏟고 있다.

LG유플러스는 유심(가입자 식별모듈) 업데이트 및 무료 교체 작업이 누적 200만건 이상 이뤄졌다고 18일 밝혔다.

지난 4월 13일부터 5월 17일까지 집계된 유심 업데이트는 75만461건, 유심 교체는 126만4066건으로 총 201만4527건이 완료됐다. 전체 가입자 대비 누적 처리율은 11.8%다.

이번 유심 업데이트·교체 작업은 과거 LG유플러스가 가입자 식별을 위해 유심에 부여하는 15자리 번호인 IMSI를 생성하면서 통상적인 난수 방식 대신 고객의 실제 휴대전화 번호를 일부 포함해 운영해 온 데 따른 사후 보안 조치다. 가입자의 위치 포착이나 개인정보 특정 등의 악용 가능성이 제기되자, 회사는 IMSI를 무작위 난수 기반으로 바꾸고 전 가입자 대상 유심 무상 교체 프로그램에 착수했다.

LG유플러스는 유심 업데이트 필요성을 쉽게 이해하고 신속히 참여할 수 있도록 고객 안내를 전방위로 강화하고 있다. 이달 통신요금 청구서로 IMSI 체계 전환과 유심 무료 교체 사실을 안내 중이며, 종이 청구서뿐만 아니라 이메일과 전용 앱 내 전자 청구서에 관련 내용을 명시했다.

알뜰폰 고객도 전국 LG유플러스 직영점과 대리점에서 유심 업데이트 및 무료 교체를 진행할 수 있다. 온라인 접근이 어려운 디지털 취약계층을 위한 맞춤형 오프라인 지원 방안 역시 검토 중이다.

이재원 LG유플러스 컨슈머부문장은 "IMSI 체계 전환에 따른 유심 업데이트와 교체는 고객 보호 강화를 위한 조치"라며 "앞으로도 고객이 관련 내용을 쉽게 인지하고 참여할 수 있도록 안내를 지속적으로 강화해 나가겠다"고 말했다.

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