[이코노미스트 우승민 기자] 이달 초 발생한 이른바 '유령코인' 오지급 사고 이후 빗썸의 일간활성이용자수(DAU)가 사고 이전보다 최대 10만명가량 줄어든 것으로 나타났다.

24일 데이터 기업 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면, 지난 6일 내부 시스템 오류로 대규모 오지급 사고가 발생한 이후 빗썸의 하루 이용자 수 흐름은 뚜렷한 변곡점을 그렸다.

사고 이전인 지난달 1일부터 이달 5일까지 빗썸 DAU는 80만~90만명 수준을 안정적으로 유지했다. 시장 변동성이 있었음에도 이용자 기반 자체가 흔들릴 정도의 변화는 없었다.

그러나 사고 당일과 다음 날 상황은 급변했다. 6일 DAU는 109만6620명, 7일에는 114만5511명으로 평소 대비 30~40% 가까이 치솟았다. 같은 시기 비트코인이 급락하며 투자자들의 시황 확인 및 대응 매매 수요가 겹친 영향으로 풀이된다.

문제의 발단은 이벤트 리워드 지급 과정에서 발생한 오입력이었다. 당초 참여자 695명에게 1인당 2000원을 지급할 예정이었으나, 오류로 각 계정에 2000비트코인이 전송되는 초유의 사고가 발생했다. 이 과정에서 총 62만 비트코인이 잘못 지급됐다.

여기에 글로벌 시장 변수까지 더해졌다. 미국 고용지표 발표와 인공지능(AI) 산업 투자 부담 우려가 겹치며 비트코인은 한때 9407만원까지 하락했고, 달러 기준으로도 하루 11% 넘는 낙폭을 기록했다. 이는 FTX 붕괴 이후 최대 수준의 일간 하락폭이다.

사고와 급락장이 맞물리며 접속자는 폭증했지만, 이는 일시적 관심 유입에 그쳤다. 8~11일에는 86만~101만명 수준을 유지했으나, 12일 84만명대로 내려앉은 뒤 17일에는 77만명까지 감소했다. 이는 사고 이전 안정 구간(85만~90만명)보다 낮은 수치로, 평균 7만~10만명가량의 이용자 감소가 발생한 셈이다. 감소율로는 -7%에서 -12% 수준이다.

신규 앱 설치 추이도 유사한 흐름을 보였다. 사고 직후인 6~7일 신규 설치 건수는 각각 9212건, 1만5022건으로 평소(5000~7000건) 대비 2~3배 급증했지만, 12일 이후에는 4000~5000건대로 떨어졌다. 일시적 관심이 빠르게 식으며 신규 유입 역시 둔화된 것이다.

업계에서는 이번 사고가 단순한 해프닝을 넘어 이용자 신뢰에 직접적인 영향을 미쳤을 가능성을 제기한다. 특히 시장이 반등하며 기존 이용자의 재접속을 기대할 수 있었던 구간에서도 DAU가 사고 이전 수준을 회복하지 못했다는 점에서, 실제 사용자 기반 축소로 이어졌다는 분석이 나온다.

한편 빗썸은 사고 직후 최고경영진 주도로 전사 위기관리 체계를 가동했다. 오지급 계정의 거래 및 출금을 즉시 차단하고 회수 작업에 착수했으며, 사고 원인과 회수 현황, 재발 방지 대책 및 보상안을 순차적으로 공지했다고 밝혔다.

다만 단기간 내 이용자 지표가 뚜렷하게 반등하지 못하면서, 이번 '유령코인' 사태가 거래소 신뢰도와 충성 고객 기반에 남긴 상처는 당분간 이어질 것으로 보인다.

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